近日，襄阳市公交集团二分公司、四分公司、六分公司联合主办“争做侠义公交人，当好文旅推荐官”服务大讨论首场活动。襄阳市公交集团党委书记、董事长李晓芬及其他领导班子成员出席活动，近200名员工代表参加。

本次活动是襄阳市公交集团2026年度服务大讨论的开篇之作。今年，集团紧扣襄阳文旅高质量发展要求，围绕"汉代三国文化、盛唐诗词文化、宋代侠义文化"三大主题，分阶段、分主题推进服务大讨论系列活动，旨在推动一线员工从"运输从业者"向"文旅推荐官"转型，将公交服务从车厢向景区、商圈等文旅场景延伸，打造具有襄阳辨识度的公交文旅服务品牌。首场活动以"汉代三国文化"为主题，为整个系列活动拉开序幕。

活动在主题宣传视频《争做侠义公交人，当好文旅推荐官》中开启。视频以"汉水之城·千年传承"开篇，以“服务为本·匠心筑路”展现襄阳公交人在优质服务道路上的坚守与耕耘，小鹿快跑志愿服务、叫醒服务、重要接待保障等一个个服务品牌，勾勒出公交人以乘客为中心的初心画卷；最后以"文旅为翼·破局前行"呈现襄阳公交在文旅转型中的积极探索，展现出公交人主动求变、勇于探索的精神风貌，勾勒出襄阳公交"服务+文旅"融合发展的实践路径。

温情讲述环节，六分公司贺中菊以《车轮上的侠义与匠心》为题，讲述了驾驶员闫国林在高速公路救助受困群众的感人故事。故事主人公闫国林走上舞台，与观众分享了当时的心路历程。受助乘客代表为闫国林送上锦旗，六分公司对闫国林的侠义担当给予现金奖励，以鼓励更多员工在关键时刻挺身而出、见义勇为。

服务大讨论环节，现场围绕四个真实服务案例展开讨论。四个案例角度不同，却都指向如何提升“优质服务”这个最根本的话题。同事们结合自身经历，围绕服务细节、沟通技巧、情绪管理、文旅转型等畅所欲言，每一个观点都有温度、有深度、有借鉴意义，真正实现了"服务无止境，讨论出真知"。

服务是根，文旅是翼。下一步，襄阳公交集团将持续推进"汉代三国文化、盛唐诗词文化、宋代侠义文化"三大主题服务大讨论活动，不断探索公交运营与城市文旅深度融合的新路径，让每一辆公交车都成为流动的文明窗口，让每一位驾驶员都成为襄阳的形象代言，为襄阳文旅高质量发展贡献公交力量。