今年以来，襄阳中环水务有限公司坚持不断深化“清润万家”清廉国企品牌建设，把整治群众身边不正之风和腐败问题作为年度重点工作，以群众“急难愁盼”问题为切入，疏“痛点”、解“难点”、创“亮点”，用“五心”服务，实现供水服务“零距离”，践行“让我们城市每一个人都能用上放心的自来水”的企业使命。

初 心

民有所呼，我有所应。襄阳中环把用户呼声和要求作为风向标，用实际行动践行“清亲服务润万家”的服务宗旨，大力推行表计更换业务，全面提升服务效能，增强用户用水体验感，提高抄表透明度，让用户“实实在在用水，明明白白消费”。公司建立上下联动工作机制，由党委书记、董事长郝传东亲自督办，分管领导亲自带队，带领相关负责人跑现场、定方案、作部署，计划今年内完成3万支水表更换，并将襄城区作为首批试点。

7月19日，东方化工小区作为换表试点率先开始动工。售水营销员严格执行施工流程，确保旧表留痕，及时清理表池，热浪滚滚，高温下的供水人，汗水很快模糊了双眼，一滴一滴砸在滚烫的地面上，衣服干了湿、湿了又干。经过供水人认真努力跑现场、贴标签、抄止码、拍照片，7月25日东方化工小区完成1293支水表更换。目前，表计更换工作在隆馨家园、在水一方、盛景名门、东城怡景等57个小区逐步推行。截至8月19日，襄阳中环公司保质保量完成了8600余支老式水表更换，整改59处表井及附属设施。

耐 心

襄阳中环秉承“优质供水、用户至上、让用户满意”的服务宗旨，耐心解决用户投诉。8月6日售水系统分管领导张宁就领办实事，带队到欧庙镇老供销社解决用户投诉问题。在用户家中走访、询问时，用户郑女士反映：“我家屋外的水管坏了，我认为外面的水管维修费用和漏水的水费不应该由我出。”张宁耐心解释了表后管道产权归属政策，考虑到用户的实际困难，不仅为用户维修好表后破损管道，还进行了节水宣传，增强用户表后管理能力，看到公司用户至上、让用户满意的耐心服务，用户积极缴纳了所欠水费。

暖 心

襄阳中环秉承“产权有界线、服务无界限”的服务理念，积极主动帮助用户排查、解决表后管道漏水问题，今年以来，累计为用户排查、维修表后管道漏水32次。

襄北营业所抄表员樊勇在辖区内无锡花园公租房小区抄表时发现一用户本月水量较多立即上报辖区营业所负责人。8月14日，抄表班长姚伟与维修班长徐洪波、抄收员樊勇一起携带专业检测设备，协同小区物业工作人员，到该用户家中进行走访、排查。经过仔细排查，发现是用户家中抽水马桶故障造成自动排水导致的水量异常突增，并帮助用户调试好偏移的冲水阀，又对整个马桶进行了全面的检查，不仅主动为用户解开水量突增“心结”，减少经济损失，同时向用户宣传节水知识和用水管道管理维护技巧。襄阳中环供水人用行动践行了“清亲服务润万家”的服务宗旨，用户由衷地感谢道：“多亏了水务公司的专业团队，这么快就帮我找到了问题，为我减少了不必要的损失。谢谢你们的暖心服务！”。

襄北营业所工作人员入户排查

用 心

民有所盼，我有所为。襄城营业所辖区内美林丽舍小区存在管道老化、跑冒滴漏等影响用户水压的问题，民生无小事，党委委员、副总经理李东兴领办该小区户改工作，积极组织协调推进小区户改。8月的襄阳骄阳似火，襄城营业所耐心协调用户、推进工程进度，与相关部门、小区物业公司及业主委员会共进行20余次会商沟通；户改工作人员战高温、迎酷暑、勤沟通、保进度，8月6日完成953米地埋管网安装工作，8月14日完成小区271户用户通水。供水人齐心协力解难题，用汗水践行了“清联输水润万家”的服务承诺。

改造前的水表表井 改造后的水表表井

贴 心

襄阳中环以服务用户为着力点，不断创新供水服务模式，对紧急停水超过4小时的用户提供送水服务，今年以来累计提供送水服务20余次，解决了用户燃眉之急，提高用户的获得感、幸福感和满意度。

8月2日，公司对邓城大道光彩路口供水管道进行转迁改造，实施计划性停水，因地下管线复杂，工程难度较大，恢复通水时间延迟。为保障沿线居民的生活用水，辖区襄北营业所迅速响应，立即向公司联系调配送水车，设置临时应急取水点。营业所负责人韩波带队，组织工作人员到现场引导居民有序排队取水，贴心地承担起居民接水、送水任务，同时不断跟进停水维修进度，做好解释安抚工作，共为沿线2000多户居民提供了应急送水服务，贴心服务获得小区居民好评。

为天润未来城送水 为紫薇学府送水 为城中雅苑送水

襄阳中环供水人将“五心”服务融入进落实每一件“我为群众办实事”的具体工作中，以“民有所呼，我有所应”的为民服务初心；“优质供水、用户至上、让用户满意”的攻坚克难耐心；“产权有界线，服务无界限”的暖心；“民有所盼，我有所为”的用心；创新服务模式的贴心，不断深化“清润万家”清廉国企品牌内涵，切实为用户解决用水“痛点”“难点”，实现供水服务“零距离”，用责任与担当，守护千家万户用水安全，润及一方百姓。