为深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，襄阳水务集团宜城天河供水有限公司坚持以用户需求为导向，坚持把解决群众急愁难盼用水问题作为服务工作的出发点和落脚点，在主动服务、精准服务上下功夫、提质量、上水平，切实将党的二十届三中全会精神转化为服务群众的强大动力，真正做到学在精处、悟在深处、谋在新处、干在实处。

一、转变服务意识，变“等你来”为“我帮你”。宜城市某新引进的企业生产当务之急是通水，公司启动“托管式”供水前置服务机制，通过襄阳市工程建设项目联合审批系统获取新引进企业项目信息情况、了解企业诉求，及时主动上门对接用户开展外线接入工程的现场踏勘。在踏勘过程中，宜城天河供水有限公司发现该新引进企业主管道开口位置有通信光缆、天然气管道，且供水主管道为DN600球墨铸铁管，地下管线复杂，导致施工难度大。随即，宜城天河供水有限公司与通信和天然气单位对接，确定管线位置，制定接水施工方案，抢抓工期，实行“零收费”接水政策，成功解决新引进企业供水问题。

二、提升服务效能，变“能办”为“好办、快办”。把“以用户为中心”的理念贯穿始终，通过场所、平台、设备共享，打造“水电气”共享营业厅，分别派驻业务办理人员互相进驻，实现水电气业务一站式服务，让用户只需进一扇门就可以办理水电气三家的业务，有效解决用户分头申请、资料重复提交和全流程无法有效监管等问题。同时，通过大厅窗口以及线上联动报装系统实现“水电气网”联动报装，形成水电气业务范围内的查询、缴费、过户、报装、报修等服务“一网受理、一次审批、一窗通办”服务模式，打通公共服务壁垒，提高用户办事的便利度和获得感。

三、创新服务模式，变“常规服务”为“精准服务”。公司坚持以水传情、用心服务，积极探索创新服务形式，开展针对独居老人群体的“银发服务”，以学苑社区的独居老人作为重点服务对象，与所在社区建立联动机制，通过“线上+线下”“网络预警+实体服务”相结合方式，对襄大铭苑等4个远传水表小区4411户走访摸排工作，建立独居老人专属档案118户，并为老人发放供水公司便民服务卡、用水服务指南。开启“智能水表+大数据”守护独居老人模式，运用“智慧水务”物联网、大数据等数字化技术，充分发挥远传水表日用水量异常报警功能，实时监测每日用水量，评估老人健康状况风险，一旦出现全天零用水、长时间持续用水、持续高水量等异常情况，第一时间向社区发送预警信息，以便第一时间上门查看老人情况，打造有速度、有温度、有态度的供水服务“新常态”。

党的二十届三中全会指出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。宜城天河供水有限公司将持续深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，以办好供水服务的“关键小事”为切口助力解决民生发展的“重点大事”，聚焦群众急难愁盼问题，从点滴小事入手，用一件件小事聚民心，用一桩桩实事解民忧，让用户收获更实在的用水获得感、幸福感、安全感。